Vilkår og Betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til sin yrkes- eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Løpende transaksjon: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
Varig datamedium: ethvert middel — inkludert e-post — som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, slik at den kan konsulteres eller brukes i fremtiden i en passende periode og gjengis uten endringer.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å si opp fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgsavtale: en avtale mellom den næringsdrivende og forbrukeren inngått innenfor et system organisert for salg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester på avstand, ved bruk av ett eller flere midler for fjernkommunikasjon frem til avtalen er inngått.
Middel for fjernkommunikasjon: ethvert middel som gjør det mulig å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er samtidig til stede på samme sted.
Vilkår og Betingelser: disse vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den Næringsdrivendes Identitet

Firmanavn: Vivori
E-post: info.vivori@gmail.com
Organisasjonsnummer: tilgjengelig på forespørsel

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og enhver fjernsalgsavtale mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før avtalen inngås, vil teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil den næringsdrivende angi hvordan vilkårene kan konsulteres, og de vil bli levert kostnadsfritt på forespørsel.

For elektroniske avtaler kan vilkårene være tilgjengelige elektronisk slik at de kan lagres på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, vil stedet for elektronisk konsultasjon bli angitt, og vilkårene leveres kostnadsfritt på forespørsel.

Hvis spesifikke betingelser gjelder for et produkt eller en tjeneste i tillegg til disse vilkårene, gjelder de samme reglene, og ved konflikt kan forbrukeren påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.

Hvis en bestemmelse er helt eller delvis ugyldig, forblir resten av avtalen i kraft, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en som ligger nærmest den opprinnelige hensikten, etter gjensidig avtale.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene, vil bli vurdert «i ånden» av disse vilkårene.

Spørsmål om tolkning eller innhold vil bli løst «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset varighet eller er underlagt betingelser, vil dette bli tydelig angitt.

Tilbudet er ikke-bindende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre det.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Bilder gir en trofast fremstilling; feil i bilder er ikke-bindende.

Bilder er illustrative; farger kan avvike noe fra det faktiske produktet.

Hvert tilbud inneholder tydelig informasjon om forbrukerens rettigheter og plikter, inkludert:

• Pris (eksklusive importavgifter eller toll; disse er kundens ansvar).
• Fraktkostnader.
• Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger.
• Eventuell angrerett.
• Betalings-, leverings- og gjennomføringstider.
• Tilbudets varighet eller prisgaranti.
• Kostnader for fjernkommunikasjon, hvis aktuelt.
• Avtalearkiv og hvordan det kan konsulteres.
• Mulighet til å gjennomgå og korrigere data før avtalen fullføres.
• Tilgjengelige språk for avtalen.
• Den næringsdrivendes atferdskoder og hvordan de kan konsulteres.
• Minimumsvarighet ved løpende transaksjoner.
• Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.

Ved elektronisk aksept bekrefter den næringsdrivende mottak elektronisk. Frem til denne bekreftelsen kan forbrukeren kansellere avtalen.

Den næringsdrivende iverksetter tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dataoverføring og sikre et trygt nettmiljø.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens grenser, verifisere forbrukerens betalingsevne og andre relevante faktorer før avtalen inngås. Ved berettigede grunner kan den næringsdrivende avslå en bestilling eller stille spesielle betingelser.

Den næringsdrivende gir forbrukeren informasjon om:

• Fysisk adresse for klager.
• Betingelser og prosedyre for å benytte angreretten.
• Garantier og ettersalgsservice.
• Informasjon om tilbudet som beskrevet i Artikkel 4.
• Oppsigelsesbetingelser for avtaler lengre enn ett år eller på ubestemt tid.

Ved løpende transaksjoner gjelder denne informasjonen kun for den første leveringen.

Alle avtaler er betinget av tilstrekkelig produkttilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren si opp avtalen uten begrunnelse innen 14 dager. Denne perioden begynner dagen etter at forbrukeren, eller en utpekt representant meldt til den næringsdrivende, mottar produktet.

I denne perioden må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet kan kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å avgjøre om det skal beholdes. Ved bruk av angreretten må produktet returneres med alt levert tilbehør, så langt det er mulig i original stand og emballasje, i henhold til den næringsdrivendes tydelige instruksjoner.

For å benytte angreretten må forbrukeren varsle den næringsdrivende skriftlig eller per e-post innen 14 dager etter mottak. Etter varsling må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise rettidig retur, f.eks. med en fraktkvittering.

Manglende varsling innen fristen eller manglende retur av produktet gjør kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Returkostnader

Returkostnader bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren allerede har betalt, vil den næringsdrivende refundere så snart som mulig, innen 14 dager etter angreretten er benyttet, men kun etter å ha mottatt produktet eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra Angreretten

Angreretten kan utelukkes for visse produkter og tjenester, forutsatt at dette er tydelig angitt i tilbudet før avtalen inngås.

Unntaket gjelder produkter som:

• Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner.
• Er tydelig personlige av natur.
• Ikke kan returneres på grunn av sin natur.
• Forringes eller utløper raskt.
• Har en pris som avhenger av finansielle svingninger utenfor den næringsdrivendes kontroll.
• Løse aviser eller magasiner.
• Lyd-, video- eller programvareopptak hvor forseglingen er brutt.
• Hygieneprodukter (f.eks. undertøy eller BH-er) hvor forseglingen er brutt.

Det gjelder også tjenester:

• Overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som finner sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode.
• Tjenester hvor utførelsen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristens utløp.
• Pengespill og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

Under tilbudsperioden vil prisene på produkter og tjenester ikke øke, med unntak av MVA-endringer.

Den næringsdrivende kan tilby produkter eller tjenester hvor prisene avhenger av finansielle svingninger utenfor deres kontroll. I slike tilfeller er prisene veiledende og angitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt hvis det kreves ved lov.

Økninger etter 3 måneder er tillatt hvis:

• De følger av lovkrav; eller
• Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen fra datoen for økningen.

Levering utføres i henhold til gjeldende lov, i dette tilfellet utenfor EU, og importavgifter eller toll er mottakerens ansvar og belastes av post- eller budtjenesten.

Alle priser tas med forbehold om trykk- eller skrivefeil. Det aksepteres intet ansvar for konsekvenser av slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

Den næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester er i samsvar med avtalen, tilbudsbeskrivelsen, rimelige krav til pålitelighet og brukbarhet, samt gjeldende lov på avtaletidspunktet. Hvis avtalt, garanteres også egnethet for annen bruk enn normal.

Enhver garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Mangler eller feilaktige produkter må meldes skriftlig innen 14 dager etter levering. Returer må skje i original emballasje og i ny stand.

Den næringsdrivendes garantiperiode samsvarer med produsentens. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for forbrukerens endelige bruk eller råd om bruk eller anvendelse.

Garantien bortfaller hvis:

• Forbrukeren har fått produkter reparert av tredjeparter.
• Produktene er utsatt for unormale forhold, håndtert uforsiktig eller brukt i strid med instruksjonene.
• Mangelen skyldes lovbestemmelser angående materialets art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og Gjennomføring

Den næringsdrivende forplikter seg til å motta og gjennomføre bestillinger med størst mulig omhu.

I henhold til Artikkel 4 gjennomfører den næringsdrivende aksepterte bestillinger med største omhu, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre periode.

Hvis leveringen er forsinket eller en bestilling ikke kan oppfylles helt eller delvis, vil forbrukeren bli varslet innen 30 dager. I så fall har forbrukeren rett til å kansellere avtalen uten kostnad og motta erstatning for skader.

Ved kansellering refunderer den næringsdrivende betalinger så snart som mulig, innen 14 dager.

Hvis levering av et produkt er umulig, vil den næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt, tydelig angitt som dette. Angreretten gjelder fortsatt for erstatningsprodukter, og den næringsdrivende dekker returkostnadene.

Risikoen for skade eller tap ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Midlertidige og Løpende Avtaler: Varighet, Oppsigelse og Fornyelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester på ubestemt tid, i henhold til avtalte oppsigelsesregler med maksimalt én måneds varsel.

En tidsbestemt avtale kan avsluttes ved utløpet av den avtalte perioden, etter de samme reglene og varselet.

Forbrukeren kan:

• Kansellere avtalene når som helst, uten å være bundet til en bestemt periode.
• Kansellere på samme måte som avtalen ble inngått.
• Alltid overholde oppsigelsesfristen fastsatt av den næringsdrivende.

Fornyelse:
En tidsbestemt avtale fornyes ikke automatisk for en bestemt periode, med unntak av tilfeller som avis- eller magasinabonnementer.

En tidsbestemt avtale kan kun fornyes automatisk på ubestemt tid hvis forbrukeren kan kansellere når som helst med maksimalt én måneds varsel (tre måneder i spesielle tilfeller).

Prøve- eller introduksjonsavtaler på under ett år fornyes ikke automatisk og avsluttes ved prøveperiodens slutt.

Varighet:
Hvis en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren si den opp etter ett år med maksimalt én måneds varsel, med mindre rimelighet forhindrer tidlig oppsigelse.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, må betaling skje innen 7 dager fra angrefristens start i Artikkel 6. For tjenester begynner dette etter avtalebekreftelsen.

Forbrukeren må umiddelbart varsle den næringsdrivende om eventuelle feil i betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan den næringsdrivende, innenfor lovens grenser, kreve rimelige kostnader som tidligere er kommunisert til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på gjennomføring av avtalen må sendes inn innen 7 dager etter at mangelen ble oppdaget, med en tydelig beskrivelse av problemet.

Den næringsdrivende svarer innen 14 dager. Hvis det trengs mer tid, vil en bekreftelse angi når et detaljert svar vil bli gitt.

Hvis saken ikke løses i minnelighet, kan en tvisteløsningsprosess følge.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser med mindre dette er angitt skriftlig.

Hvis klagen er berettiget, vil den næringsdrivende erstatte eller reparere leverte produkter kostnadsfritt etter eget skjønn.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren under disse vilkårene er utelukkende underlagt britisk lov, selv om forbrukeren er bosatt utenfor Storbritannia.