Returbeleid

Kansellere en Bestilling

Du kan kansellere en bestilling innen én time etter at den er lagt inn.

Kontakt supportteamet vårt via kontaktsiden. Sørg for å gjøre det innen den første timen hvis du ønsker å endre størrelse eller variant før vi begynner å behandle bestillingen din.

Retur

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, kontakt oss. Hos Vivori streber vi etter at kundene våre skal være 100 % fornøyde med produktene de mottar. Hvis du ikke er fornøyd med en vare, hjelper teamet vårt deg umiddelbart.

Hvordan kan jeg returnere (deler av) bestillingen min?

Hvis du velger å returnere produktene dine innen 14 dager, refunderer vi hele bestillingsbeløpet innen fem virkedager etter at vi har mottatt varene. Merk at returkostnadene er ditt ansvar.

Slik returnerer du et produkt:

  1. Send en e-post til info.vivori@gmail.com og oppgi at du ønsker å returnere (deler av) bestillingen din.
  2. Vent på at kundeserviceteamet vårt bekrefter om returen er godkjent.
  3. Hvis godkjent, pakk produktet godt, helst i originalemballasjen.
  4. Send pakken til returadressen oppgitt av kundeservicen vår.
  5. Oppgi sporingsnummeret (Track & Trace) til kundeserviceteamet vårt.
  6. Når vi har mottatt og kontrollert pakken, refunderer vi de returnerte produktene via den opprinnelige betalingsmetoden.

Produkter som ikke kan returneres:

  • Forseglede produkter hvor forseglingen er brutt.
  • Personaliserte eller spesialtilpassede produkter laget etter kundens spesifikasjoner.
  • Personlige artikler.
  • Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin natur.
  • Visse kategorier (f.eks. Skjønnhet, Barn & Baby, Sport) som ikke kan returneres av hygieniske årsaker.

Returadresse: Vi bruker leverandørens returadresse. Kontakt oss for returskjema og nøyaktig adresse.

Land: Kina
Adresse: Kontakt oss for detaljer

Kansellering etter fristen

Bestillinger behandles umiddelbart i systemet vårt, så kansellering er ikke mulig etter den første timen.

Skadede produkter ved levering

Det beklager vi! Noen ganger kan produkter bli skadet under frakt. Hvis du mottar en skadet eller feil vare, kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Etter denne perioden bortfaller returretten.

For å løse det raskt, send en e-post med et tydelig bilde som viser skaden, helst på en flat overflate, hvor både etiketten og feilen er synlig. Dette hjelper oss med å bistå deg raskere og forhindre fremtidige feil.

Hvis produktet er skadet, sender vi en erstatningsvare uten ekstra kostnad. I dette tilfellet gis det ingen refusjon. Hvis erstatningsvaren også er skadet, refunderer vi hele kjøpsbeløpet.

For spørsmål om skadede produkter, send en e-post til info.vivori@gmail.com.

Defekter etter bruk

Noen produksjonsfeil kan vise seg over tid. Dette må være en reell defekt: en ødelagt del som ikke lenger oppfyller fabrikkstandardene.

Normal slitasje dekkes ikke, inkludert:

  • Drivremmer
  • Batterier
  • Bremseklosser og -skiver
  • Bremsesko og -tromler
  • Kjeder
  • Belysning
  • Girsystemer
  • Dekk og slanger
  • Alle bevegelige deler generelt

For spørsmål om defekter, send en e-post til info.vivori@gmail.com.

Feilleverte produkter

Vi gjør vårt beste for å behandle bestillinger korrekt. Hvis du mottar feil produkt, retter vi det opp ved å sende riktig vare uten ekstra kostnad.

For spørsmål om feilleverte produkter, kontakt info.vivori@gmail.com.